高医叙事 | 患者一封来信，让我们读出了价值、读懂了信任！

发布时间：2024-1-19 15:50

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　　我们未曾预料到，一位患者会以书信的形式，对众多医生表达感激之情。当我们读到这封信时，内心深感激动，不禁陷入了沉默。然而，我们深知，有一件事是值得宣之于口的——那就是我们始终未曾失去患者的信任。

　　事件回顾

　　2023年12月26日，中医科彭珺妍医生为患者黄某申请了肝胆胰脾超声检查。影像中心主任刘栋文负责接待了这位患者，他在进行检查的过程中，详细询问了患者的病史。了解到患者多年来在全国各地求医问诊的情况，肝硬化、脾大的病史清晰，但病因尚不明确。究竟是什么导致了患者的肝硬化？刘栋文主任耐心地测量了肝静脉、下腔静脉的内径，考虑到了可能是血管病变导致的布加氏综合征。

　　随后，刘栋文主任与中医科主任刘明慧、介入室负责人杜兵以及放射科专家等进行会诊，通过血管造影等进一步检查，确诊了下腔静脉入口狭窄的病情。患者对此既感慨又感动，弯腰鞠躬表示感谢。患者及家属表示，多年来，他们一直在寻找确切的病因，但未能在任何一个医生那里找到答案，只能接受肝硬化、脾大的保守治疗。

超声显示下腔静脉狭窄

血管造影显示狭窄

　　介入室负责人杜兵与患者进行了深入的交流，告诉他介入手术可以解决下腔静脉狭窄的问题。患者对手术风险感到担忧，尚在犹豫之中。刘栋文、杜兵两位主任亲自电话与患者及家属沟通，消除了他们的顾虑，患者决定入住血管外科。

　　通过球囊扩张术，成功解决了狭窄问题。患者的胸腔侧支静脉、腹壁静脉、胸壁静脉回流消失，经血管外科团队的精心照料，患者康复出院。

球囊扩张狭窄消失

　　这封感谢信让我们反思和总结了几个重要经验：首先，病因诊断至关重要，诊断重于治疗；其次，个性化治疗和综合治疗的重要性不容忽视，每位患者的病因可能不同，应根据具体情况制定个性化治疗方案，以提高治疗效果；第三，关注患者的感受，加强医患沟通，给予他们充分的理解和支持；最后，我们要高度重视患者的信任，只有信任，我们才有存在的价值，医疗技术才能得以传承。

　　这封感谢信也使我们深刻认识到，在实际工作中，我们应该运用这些经验，为更多患者提供优质的医疗服务。我们不仅要珍视患者的来信，更要重视患者的信任。正是这份信任，让我们有了存在的价值，让医疗技术得以发扬光大。借此机会，我们应关注每一个细节，发挥全院医务人员和行政后勤人员的潜力，共同打造区域性医疗中心。

　　编者按:患者的信任从不缺乏，关键是我们该怎样做？

　　患者的信任是医疗工作者最宝贵的财富，但我们如何去呵护这份信任，将信任转化为高效的服务和优质的医疗成果，是我们不断探索和努力的方向。

　　首先，加强医患沟通。医疗工作者应该充分了解患者的病情、需求和顾虑，从而制定出更加精准的诊疗方案。同时，通过耐心倾听和关心，让患者感受到医生的专业素养和人文关怀，进一步增强患者对医生的信任。

　　其次，不断提升医疗服务质量。医疗机构要始终把患者的需求放在首位，关注患者体验，优化服务流程，提高诊疗水平，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。只有医疗服务质量得到提升，患者的信任才能得到巩固。

　　第三，加强医疗队伍建设。培养一支高素质、专业化的医疗队伍，是维护患者信任的关键。医疗机构要重视人才培养，提高医务人员的政治觉悟和业务能力，树立正确的价值观，以诚信、敬业、奉献的精神为患者提供优质的医疗服务。

　　第四，倡导和谐医患关系。构建和谐医患关系，既需要医疗工作者的努力，也需要全社会的共同参与。医疗机构要积极与社会各界合作，加强医患之间的理解与支持，共同营造一个尊重生命、关爱健康的良好氛围。

　　总之，患者的信任是我们前进的动力，我们要倍加珍惜这份信任，通过不断提升医疗服务水平，加强医患沟通，确保患者得到安全、有效的治疗。只有这样，我们才能不负患者的信任，为患者的健康保驾护航。